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相鉄線、小田急小田原線、相模線の駅で大きなターミナル駅です。
相鉄の発着する東口側にはビナウォークと呼ばれる商業施設、反対側の西口にはららぽーとがあり、近年開発が進んでいます。
バスターミナルの殆どの乗り場を相鉄が使用し、弧を描いた形であることから出口側の乗り場から順番に着車します。そのため着車も他の乗り場と比べて早いのが特徴です。
待機場もありますが、バス乗り場が併設されている上小さいため朝ラッシュ時は溢れてターミナルをずっと走る車もいます。
また順序調整で回る必要が出てきたりと使いにくそうな印象です。
2023年10月1日からは海老名市コミュニティバス（YouBus）の停留所のみ「海老名駅東口」に名称変更されました。
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